Soporte técnico a distancia

  Ventajas y Desventajas del servicio de soporte a distancia  Ventajas del soporte a distancia. Garantiza la operación de los sistemas de información de forma rápida y eficaz. Incrementa la calidad de los servicios de las empresas. Ahora los gastos  excesivos en situaciones críticas originadas por mantenimiento o accidentes el los dispositivos.  Desventajas del soporte a distancia Una de las mayores desventajas al dar soporte es que el técnico que esta  brindado el servicio, no le será visible  a la persona o usuario que pidió la ayuda. Otra desventaja es el costo de brindar soporte telefónico a distancia, aunque el problema es menor debido a que los costos de la telecomunicación  bajan hay más opciones de comunicación. De igual manera al proveer soporte remoto es que la conexión no puede ser siempre instantánea, por que podría estar ocupado en otros dispositivos.

 Habilidades de un técnico en soporte   El debe tener unas características y habilidades  técnica reales (Software,  Hardware) ala vez saber escuchar al usuario, debe ser metódico y analítico,  también debe perseguir la forma de cuestionar al usuario para no tener confusiones al realizar el mantenimiento al equipo.  El técnico en soporte debe tener dominado de las herramientas  físicas y remotas para realizar el trabajo en el equipo. Además él técnico debe cumplir con ciertas características. Estar especializado  en soporte. Posser un alto grado de ética. Contar con una licencia o permiso para ejercer dicho trabajo. Contar con el equipo adecuado para el trabajo.

 Áreas que abarca el soporte técnico Las aéreas que abarca el soporte son en la reparación de PC, redes cableadas/ wifi, el respaldo de datos y la instalación e configuración de un dispositivo. a su ves se puede desglosarse el los siguientes servicios: Software Instalación y actualización de sistemas operativos (Windows, Linux, etc.) Configuración y personalización del sistema operativo. Instalación de programas ( office, Photoshop, Corel, AutoCAD, etc.) Instalación de software antivirus. Desinstalación de programas y/ o actualización. Diagnostico preventivo. Hardware Armado de computadoras a medidas del cliente. Reparación de componentes con fallas. Reemplazo de componentes defectuosos. Configuración de BIOS Instalación de Periféricos Instalación de y configuración de placas de (video, audio y de red)           Áreas de desempeño estas son las áreas que el técnico realiza o ayuda al usuario ya se en empresas ( telcel, coopel, etc), instituciones (DIF, escuela etc) lo en hogares, o en

 Tipos de  soporte técnico En el mundo hay 4 formar de dar soporte a un  computadora, pc, impresora  etc. Estas son: 1-Soporte técnico  vía telefónica. Se trata del servicio de atención al cliente por vía telefónica ofrecido por una empresa con el fin de resolver problemas, esclarecer dudas y ofrecer asistencia referentes a un servicio o producto realizado por medio de una llamada.  2-Soporte técnico vía chat. Soporte en línea o asistencia en línea, diseñado exclusivamente con fines laborales (eventualmente comunitario) cuya característica principal es brindar a sus clientes o abonados diferentes formas de asesoramiento, como productos y servicios que incluyen simples averiguaciones de precios. 3-Soporte técnico vía asistencia personal. Es brindada por las empresas para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios de la manera en que fueron puestos a la venta. La atención se brinda por teléfono o, en algunos casos, mediante visitas del personal al domicilio del client

 ¿ Que es el soporte Técnico ? Proporciona asistencia al usuario al tener un problema con su computadora ya sea un Hardware o Software, de igual manera un servicio de internet, de los periféricos, de cualquier otro equipo o dispositivo. El servicio que se brinda a empresas o personas que busca soluciones de averías física (Hardware) o lógicas (Software) de computadora, lo brinda un técnico especializado en informática para dar una solución al dispositivo o computadora. El técnico esta capacitado o tiene los conocimiento para realizar la ayuda y resolver el problema ya sea en Hardware o en Software en una computadora, pc, etc.   Se puede dar por distintos medios el soporte técnico, es decir, por correo electrónico, chat, software de aplicación, Faxe. Pero el más usado por los usuarios es atreves de vía telefónica.  Existe dos tipos de soporte técnico. Soporte técnico presencial:  El técnico realiza su servicio en el área o lugar donde se encuentra el dispositivo de manera presencial, e