Tema 4

 Habilidades de un técnico en soporte

 

El debe tener unas características y habilidades  técnica reales (Software,  Hardware) ala vez saber escuchar al usuario, debe ser metódico y analítico,  también debe perseguir la forma de cuestionar al usuario para no tener confusiones al realizar el mantenimiento al equipo. 



El técnico en soporte debe tener dominado de las herramientas  físicas y remotas para realizar el trabajo en el equipo.
Además él técnico debe cumplir con ciertas características.
  1. Estar especializado  en soporte.
  2. Posser un alto grado de ética.
  3. Contar con una licencia o permiso para ejercer dicho trabajo.
  4. Contar con el equipo adecuado para el trabajo.


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