Tema 4
Habilidades de un técnico en soporte
El debe tener unas características y habilidades técnica reales (Software, Hardware) ala vez saber escuchar al usuario, debe ser metódico y analítico, también debe perseguir la forma de cuestionar al usuario para no tener confusiones al realizar el mantenimiento al equipo.
El técnico en soporte debe tener dominado de las herramientas físicas y remotas para realizar el trabajo en el equipo.
Además él técnico debe cumplir con ciertas características.
- Estar especializado en soporte.
- Posser un alto grado de ética.
- Contar con una licencia o permiso para ejercer dicho trabajo.
- Contar con el equipo adecuado para el trabajo.
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