Soporte técnico a distancia

                    Mantener al cliente centrado en el problema  Parte de su trabajo es mantener al cliente enfocado durante la llamada. Hacer que el cliente se enfoque en el problema le permita a usted controlar la llamada, esto permite aprovechar mejor su tiempo y el del cliente. Hay tantos tipos de clientes diferentes como tipos de problema de PC. En la ilustración, se muestran diferentes estrategias para tratar con distintos tipos de clientes difíciles. Intente reconocer los rasgo que exhibe el cliente, lo ayudara a manejar la llamada en consecuencia. Clientes locuales. Durante la llamada, los clientes locuales hablan sobre cualquier cosa, excepto el problema, utilizan las llamadas para socializar. Puede resultar difícil lograr que el cliente se enfoque al problema. Cliente descorteses. Los clientes descorteses se quejan durante la llamada, y suelen hacer comentarios negativos sobre el producto, el servicio y el técnico, en ocasiones estos tipos de clientes son groseros no coopera

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                            Help Desk: ¿Qué es? Un Help Desk es un software que permite centralizar al equipo de atención al cliente de una empresa para ofrecer una mejor calidad de servicio a los clientes en un contexto masivo. Normalmente, seria impensable atender a 1000 personas al mismo tiempo que reportan un problema distinto, precisamente lo que las compañías pueden hacer con un Help Desk: para facilitarle la vida a la organización y a los clientes.                                          Help Desk es una herramienta digital ( un software Help Desk o de asistencia al cliente).                                                   ¿Qué tipos de recursos? principalmente: Informáticos: En un software, un sistema de telefonía, un sistema de mensajería. Humanos: En equipo que esta detrás del Help Desk.                                             Funciones de un Help Desk Centralización de canales de atención. Un Help Desk reúne todos los canales de atención de una empresa en un mismo