Soporte técnico a distancia

                    Mantener al cliente centrado en el problema  Parte de su trabajo es mantener al cliente enfocado durante la llamada. Hacer que el cliente se enfoque en el problema le permita a usted controlar la llamada, esto permite aprovechar mejor su tiempo y el del cliente. Hay tantos tipos de clientes diferentes como tipos de problema de PC. En la ilustración, se muestran diferentes estrategias para tratar con distintos tipos de clientes difíciles. Intente reconocer los rasgo que exhibe el cliente, lo ayudara a manejar la llamada en consecuencia. Clientes locuales. Durante la llamada, los clientes locuales hablan sobre cualquier cosa, excepto el problema, utilizan las llamadas para socializar. Puede resultar difícil lograr que el cliente se enfoque al problema. Cliente descorteses. Los clientes descorteses se quejan durante la llamada, y suelen hacer comentarios negativos sobre el producto, el servicio y el técnico, en ocasiones estos tipos de clientes son groseros no coopera