Temas del parcial 2
Help Desk: ¿Qué es? Un Help Desk es un software que permite centralizar al equipo de atención al cliente de una empresa para ofrecer una mejor calidad de servicio a los clientes en un contexto masivo. Normalmente, seria impensable atender a 1000 personas al mismo tiempo que reportan un problema distinto, precisamente lo que las compañías pueden hacer con un Help Desk: para facilitarle la vida a la organización y a los clientes. Help Desk es una herramienta digital ( un software Help Desk o de asistencia al cliente). ¿Qué tipos de recursos? principalmente: Informáticos: En un software, un sistema de telefonía, un sistema de mensajería. Humanos: En equipo que esta detrás del Help Desk. Funciones de un Help Desk Centralización de canales de atención. Un Help Desk reúne todos los canales de atención de una empresa en un mismo